Rückgabe & Umtausch

Rückgabe & Umtausch

Wir möchten, dass du mit deinem Kauf rundum zufrieden bist. Hier findest du alle Informationen zu Rückgabe, Umtausch, Erstattung und Reklamation.

01 Bedingungen für Rückgabe & Umtausch

Du hast das Recht, deinen Kauf innerhalb von 30 Tagen ab dem Tag, an dem du die Ware erhalten hast, zu widerrufen. Um dein Widerrufsrecht auszuüben, musst du uns vor Ablauf der Frist per E-Mail kontaktieren. Nachdem du uns informiert hast, muss die Ware innerhalb einer angemessenen Frist in im Wesentlichen unverändertem Zustand zurückgesendet werden.

Damit deine Rücksendung gültig ist, gelten folgende Regeln:

Nicht abgeholte Pakete gelten nicht als Rücksendung. In diesem Fall berechnen wir eine Rücksendegebühr von 250 SEK.

  • Als Kunde trägst du die Rücksendekosten bei Umtausch oder Widerruf, sofern das Produkt nicht defekt oder fehlerhaft ist. Bei Rückgabe oder Umtausch musst du eine Versandart mit Sendungsverfolgung verwenden.
  • Unterwäsche wie unsere Strumpfhosen gilt als Hygieneartikel. Rücksendungen werden nicht akzeptiert, wenn die Originalverpackung geöffnet wurde. Einen Umtausch akzeptieren wir jedoch gern, damit du zufrieden bist.
  • Damit eine Rücksendung akzeptiert wird, müssen alle Artikel im selben Zustand zurückgesendet werden, in dem sie erhalten wurden – unbenutzt und in der Originalverpackung. Außerdem benötigst du eine Quittung oder einen anderen Kaufnachweis.
  • Wenn die Ware benutzt oder durch unsachgemäße Handhabung beschädigt wurde, können wir die Rücksendung ablehnen oder nur eine teilweise Erstattung anbieten.
  • Ohne Genehmigung zurückgesendete Artikel werden nicht angenommen. Die Genehmigung erhältst du über unseren Kundenservice support@elyssias.com.

02 Artikel, die nicht zurückgegeben werden können

  • Vom Kunden verursachte Schäden oder Verluste werden nicht erstattet.
  • Ausverkaufsartikel (Clearance) und Geschenkkarten werden nicht erstattet.
  • Hygieneartikel (Unterwäsche, Strumpfhosen, Socken, BHs usw.) mit geöffneter oder beschädigter Verpackung.

03 Rücksendeprozess

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Kontaktiere uns

Um eine Rücksendung zu starten, schick bitte eine E-Mail an support@elyssias.com mit folgenden Angaben:

  • Name
  • Bestellnummer
  • Grund der Rücksendung
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Ware verpacken

Zurückgesendete Artikel müssen sich in Originalverpackung, -zustand und -qualität befinden. Bitte lege alles Zubehör und alle Unterlagen bei.

3

Ware zurücksenden

Sende die Ware an die Adresse, die wir dir mitteilen.

04 Umtauschprozess

Für einen Umtausch musst du zuerst die alten Artikel zurücksenden, bevor du die neuen erhalten kannst.

1

Kontaktiere uns

Um einen Umtausch zu starten, schick bitte eine E-Mail an support@elyssias.com mit folgenden Angaben:

  • Name
  • Bestellnummer
  • Grund der Rücksendung
  • Produkt, das du umtauschen möchtest (Name & Modell)
  • Produkt, das du stattdessen möchtest (Name & Modell)
2

Ware zurücksenden

Zurückgesendete Artikel müssen sich in Originalverpackung, -zustand und -qualität befinden. Die Ware wird an eine vom Kundenservice angegebene Adresse geschickt. Anschließend prüfen wir, ob die Ware in gutem Zustand ist, was 1–3 Werktage dauert.

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Neue Bestellung mit deinem Umtauschartikel

Du erhältst dann eine neue Bestellbestätigung mit den Artikeln, gegen die du umgetauscht hast. Sie werden mit eigener Sendungsnummer verschickt, die du in einer separaten E-Mail erhältst.

05 Erstattung

  • Rücksendungen werden innerhalb von 3–5 Werktagen nach Eingang geprüft. Sobald wir die zurückgesendete Ware erhalten und geprüft haben, bearbeiten wir deine Erstattung.
  • Die Erstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die du beim Kauf verwendet hast. Je nach Bank kann es bis zu 10 Werktage dauern, bis die Erstattung auf deinem Konto sichtbar ist.

06 Reklamationen

Die Rücksendung eines defekten oder falschen Produkts gilt als Reklamation, und du erhältst den vollen Betrag zurück. Ist das Paket bei der Lieferung beschädigt, reklamiere es bitte sofort bei der Abholstelle bzw. beim Zusteller.

Wenn mit den Produkten in deinem Paket etwas nicht stimmt oder du ein falsches Produkt erhalten hast, kontaktiere uns bitte innerhalb von 5 Tagen nach Erhalt deiner Bestellung.

Bedingungen für Reklamationen

Das Reklamationsrecht gilt für Mängel, die als Herstellungsfehler eingestuft werden, d. h. wenn das reklamierte Produkt von einem gleich hergestellten, fehlerfreien Produkt abweicht. Es gilt nicht für Mängel, die unter anderem durch Verschleiß, fehlende Pflege und Wartung oder unsachgemäße Verwendung des Produkts entstanden sind. Das bedeutet, dass Verfärbungen des Materials, Ausbleichen durch Sonne, Rost, Abnutzung und Ähnliches in der Regel nicht unter das Reklamationsrecht fallen. Wird eine Abweichung am Produkt entdeckt, sollte die Reklamation so schnell wie möglich erfolgen.

Elyssias folgt den Empfehlungen der schwedischen Verbraucherbeschwerdestelle (Allmänna reklamationsnämnden) zu einem 3-jährigen Reklamationsrecht. Mehr dazu hier: www.arn.se/konsument.

07 Reklamationsprozess

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Beschreibe den Mangel

Beschreibe den Mangel so genau wie möglich. Gib immer deine Bestellnummer und deinen Namen an – Fotos helfen ebenfalls. Schick deine Reklamation per E-Mail an support@elyssias.com.

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Wir bearbeiten deinen Fall

Unser Team bearbeitet deine Anfrage innerhalb von 1–5 Werktagen. Bei einer anerkannten Reklamation beheben wir den Mangel, wenn möglich, oder ersetzen das fehlerhafte Produkt durch ein neues.

08 Häufige Fragen

Wer zahlt die Rücksendekosten?

Bei Umtausch und Rückgabe trägst du die Rücksendekosten selbst. Bei einer Reklamation – wenn die Ware defekt oder falsch ist – übernehmen wir die Versandkosten.

Wann bekomme ich mein Geld zurück?

Sobald die Rücksendung angekommen und geprüft ist, erstatten wir den Betrag über die Zahlungsmethode, die du verwendet hast. Je nach Bank kann es bis zu 10 Werktage dauern, bis das Geld auf deinem Konto ist.

Wie funktioniert ein Umtausch?

Sobald wir die Ware erhalten und geprüft haben, erstellen wir eine neue Bestellung mit den Artikeln, gegen die du umgetauscht hast. Du erhältst eine Bestellbestätigung mit eigener Sendungsnummer.

Ich habe einen falschen oder defekten Artikel erhalten

Schreib uns so schnell wie möglich mit Bestellnummer, einer kurzen Beschreibung und Fotos des Mangels. Wir prüfen den Fall innerhalb von 1–5 Werktagen und schicken dir einen neuen Artikel oder erstatten den Kauf.

Was passiert, wenn ich mein Paket nicht abhole?

Ein nicht abgeholtes Paket gilt nicht als Rücksendung. In diesem Fall berechnen wir eine Gebühr von 250 SEK für Versand und Bearbeitung.

Hast du Fragen zu Rückgabe, Umtausch oder Reklamation? Schreib uns an support@elyssias.com.