Refusionspolitik

Hos Elyssia ønsker vi, at du skal være helt tilfreds med dit køb. Hvis du af en eller anden grund ikke er tilfreds med dit produkt, tilbyder vi en smidig retur- og refusionsproces. Nedenfor finder du alle oplysninger om vores returpolitik. 

Retur- og byttevilkår

Du har ret til at fortryde dit køb inden for 30 dage fra den dag, du modtog varen. Disse regler gælder, for at din returnering kan være gyldig:

• Uafhentede pakker regnes ikke som retur. Vi opkræver et returgebyr på 200 kr i dette tilfælde.
• Alle varer skal returneres i samme stand, som de blev modtaget, ubrugte og i original emballage. 
  
• Du skal også have kvittering eller købsbevis.
  
• Du er ansvarlig for at betale fragtomkostningerne for returforsendelsen, medmindre produktet er defekt eller forkert. Ved retur eller ombytning skal du bruge en fragtmetode, der inkluderer sporingsinformation.
• Hvis varen er brugt eller beskadiget på grund af forkert håndtering, kan vi afvise returneringen eller kun tilbyde en delvis refusion.
• Varer, der returneres uden godkendelse, accepteres ikke. Godkendelsen gives via vores kundeservice info.elyssiashop@gmail.com.

For at gøre brug af fortrydelsesretten skal du kontakte os via e-mail inden fristen udløber. Når du har meddelt os dette, skal varen sendes tilbage inden for rimelig tid i væsentlig uændret stand.

Varer, der ikke kan returneres:

• Skader eller tab forårsaget af kunden refunderes ikke.
• Udsalgsprodukter (clearance) eller gavekort refunderes ikke.
• For visse produkter, såsom vores sokker, accepteres returnering kun for varer med ubrudt emballage. Dette gøres for at sikre hygiejnestandarder.
  

Returproces

Trin 1 - Kontakt os: For at påbegynde en retur bedes du sende en e-mail til info.elyssiashop@gmail.com og angive dit

• Kundenavn
• Ordrenummer
• Årsag til returneringen.

Vi vil derefter give dig en returlabel, som du kan bruge til at returnere varen. 

Trin 2 - Pak varen: Returnerede varer skal være i original emballage, stand og kvalitet. Medtag venligst alt tilbehør og al dokumentation.

Trin 3 - Send tilbage: Hvis returneringen godkendes, modtager du en forudbetalt returforsendelsesetiket via e-mail. Sæt den på pakken, og aflever den hos nærmeste postombud inden for 6 dage.

Refusion

- Vi refunderer derefter ordren med et fradrag på 99 kr for at dække omkostninger til fragt, retur og håndtering. 

- Returvarer gennemgås inden for 3–5 arbejdsdage efter modtagelse. Når vi har modtaget og inspiceret den returnerede vare, behandler vi din refusion. 

- Refusionen vil ske til den samme betalingsmetode, som blev brugt ved købet. Det kan tage op til 10 arbejdsdage før refusionen fremgår af din konto, afhængigt af din bank.

Reklamationer

Ved returnering af et defekt eller forkert produkt betragtes det som en reklamation, og du bliver fuldt refunderet. Hvis pakken er beskadiget ved levering, skal du straks reklamere over den hos udleveringsstedet. 

- Hvis der er noget galt med produkterne i din pakke, eller du har modtaget det forkerte produkt, beder vi dig kontakte os inden for 5 dage fra den dag, du modtog din ordre.

Vilkår for reklamationer:

Reklamationsretten gælder for fejl, der klassificeres som fabrikationsfejl, det vil sige hvis det produkt, der reklameres over, adskiller sig fra et tilsvarende produceret produkt, som ikke har fejl. Reklamationsretten gælder aldrig fejl, der blandt andet skyldes slid, manglende service og vedligeholdelse samt fejl, der er forårsaget af forkert brug af produktet. Dette betyder, at misfarvning af materialer, solblegning, rust, slid og lignende som hovedregel ikke opfylder reklamationsretten. Når en produktafvigelse opdages, skal der foretages en reklamation hurtigst muligt.

Elyssia følger Forbrugerklagenævnets anbefalinger om 3 års reklamationsret. Læs mere her www.arn.se/konsument.

Hos Elyssia er vi her for at gøre din shoppingoplevelse så smidig som muligt. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du har spørgsmål om vores retur- og refusionspolitik!

Reklamationsproces: 

Beskriv fejlen så detaljeret, som du kan. Angiv altid dit ordrenummer og kundenavn. Billeder hjælper også. Send din reklamationsanmodning via mail til: info.elyssiashop@gmail.com.

Vores team behandler din anmodning inden for 1-5 arbejdsdage. Ved en godkendt reklamation afhjælper vi fejlen, hvis det er muligt, eller ombytter det fejlbehæftede produkt med et nyt.