Refusionspolitik

01 - Vilkår for retur & byte

Du har ret til at fortryde dit køb inden for 30 dage fra den dag, du modtog varen. For at gøre brug af fortrydelsesretten skal du kontakte os via e-mail, inden fristen udløber. Når du har givet os besked, skal varen sendes tilbage inden for rimelig tid i væsentligt uændret stand.
Følgende regler gælder, for at din returnering er gyldig:

  • Uafhentede pakker betragtes ikke som en returnering. I dette tilfælde opkræver vi et returgebyr på 250 SEK. Som kunde betaler du selv returfragten ved ombytning eller fortrudt køb.
  • Du er ansvarlig for at betale fragtomkostningerne for returneringen, medmindre produktet er defekt eller forkert. Ved returnering eller ombytning skal du bruge en forsendelsesmetode med sporingsinformation.
  • Undertøj, som f.eks. vores strømpebukser, betragtes som hygiejneartikler. Returneringer godkendes ikke, hvis den originale emballage er brudt. Vi accepterer dog en ombytning, så du som kunde forbliver tilfreds.
  • For at en returnering kan godkendes, skal alle varer returneres i samme stand, som de blev modtaget – ubrugte og i original emballage. Du skal også have en kvittering eller et købsbevis.
  • Hvis varen er brugt eller beskadiget på grund af forkert håndtering, kan vi afvise returneringen eller kun tilbyde en delvis refusion.
  • Varer, der returneres uden godkendelse, accepteres ikke. Godkendelse gives via vores kundeservice.


Varer, der ikke kan returneres

  • Skader eller tab forårsaget af kunden refunderes ikke.
  • Udsalgsvarer (clearance) og gavekort refunderes ikke.
  • Hygiejneartikler (undertøj, strømpebukser, strømper, BH'er m.m.), hvis emballagen er brudt eller åbnet.


02 - Returproces


Trin 1: Kontakt os

For at starte en retur, bedes du sende en e-mail til support@elyssias.com og angiv dit:

- Kundenavn
- Ordrenummer
- Årsag til returen


Trin 2: Pakk varen

Returnerede varer skal være i originalforpackning, stand og kvalitet. Bedes du inkludere alle tilbehør og dokumentation.


Trin 3: Returner varerne

Returner varerne til den adresse, vi sender dig til.

 

03 - Ombytningsproces


Trin 1: Kontakt os

For at starte en ombytning skal du sende en e-mail til support@elyssias.com med følgende oplysninger:

  • Kundenavn
  • Ordrenummer
  • Årsag til ombytningen
  • Produkt, du vil bytte (navn & model)
  • Produkt, du vil bytte til (navn & model)


Trin 2: Pakk & Returner varen

Returnerede varer skal være i original emballage, stand og kvalitet. Medsend venligst alt tilbehør og al dokumentation.

Varerne skal sendes til en adresse, som oplyses af kundeservice.

Vi kontrollerer derefter varen og sikrer, at den er i god stand, hvilket tager 1–3 hverdage.

Trin 3:  Ny ordre med din nye vare 

Du modtager derefter en ny ordrebekræftelse med de nye varer, du har byttet til. De sendes i en separat e-mail med eget sporingsnummer, som du kan følge.

04 - Tilbagebetaling

Returvarer gennemses inden for 3–5 arbejdsdage efter modtagelse. Når vi har modtaget og inspiceret den returnerede vare, vil vi behandle din tilbagebetaling.
Tilbagebetalingen sker til den samme betalingsmetode, der blev brugt ved købet. Det kan tage op til 10 arbejdsdage, inden tilbagebetalingen vises på dit konto, afhængigt af din bank.


05 - Reklamationer

Ved retur af en defekt eller fejlbehæftet produkt regnes det for en reklamation, og du får fuld tilbagebetaling. Hvis pakken er beskadiget ved levering, skal du med det samme reklamere det hos forhandleren.

Hvis der er noget fejl med varerne i din pakke, eller du har modtaget den forkerte vare, bedes du kontakte os inden for 5 dage fra, du modtog din ordre.  

Vilkår for reklamationer

Reklamationsretten gælder fejl, der klassificeres som fabrikationsfejl, det vil sige, hvis den reklamerede produkt adskiller sig fra en ensartet fremstillet produkt, der ikke har fejl. Reklamationsretten gælder aldrig fejl, der blandt andet er forarsaget af slid, manglende service og vedligeholdelse og fejl, der er forarsaget af forkert brug af produkten. Dette betyder, at misfarvninger af materiale, solforgymling, rust, slid og lignende i reglen ikke opfylder reklamationsretten. Når en produktafvigelse opdages, skal en reklamation ske hurtigst muligt.

Elyssias følger Forbrugerklagemyndighedens anbefalinger om 3 års reklamationsret. Læs mere her: www.arn.se/konsument.

Vi hos Elyssias er her for at gøre din shoppingoplevelse så smidig som muligt. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du har spørgsmål til vores retur- og tilbagebetalningspolitik!


06 - Reklamationsproces


Trin 1: Beskriv fejlen

Beskriv fejlen så omhyggeligt du kan. Inkluder altid dit ordrenummer og kundenavn — billeder hjælper også. Send din anmodning om reklamation via e-mail til support@elyssias.com


Trin 2: Vi håndterer sagen

Vores team håndterer din anmodning inden for 1–5 arbejdsdage. Ved en godkendt reklamation retter vi fejlen, hvis det er muligt, eller udskifter vi den fejlbehæftede produkt med en ny.