Tilbakebetalingspolicy
01 - Vilkår for retur og bytte
Du har rett til å angre kjøpet ditt innen 30 dager fra den dag du mottok varen. Disse reglene gjelder for at din retur skal være gyldig:
Utlåste pakter regnes ikke som retur. Vi tar en 250 kr returavgift i dette tilfellet. Som kunde står du for returfrakten ved bytte eller angre kjøpet.
- Du er ansvarlig for å betale fraktkostnadene for returfrakten, med mindre produkten er defekt eller feilaktig. Ved retur eller bytte må du bruke en fraktmetode som inkluderer sporing.
- Vi aksepterer ingen returer for brukte produkter.
- Alle varer må returneres i samme stand som de ble mottatt, ubrukte og i originalforpackningen.
- Du trenger også kvittering eller bevis på kjøpet.
- Hvis varen er brukt eller skadet på grunn av feil håndtering, kan vi avslå returen eller bare tilby en delvis tilbakebetaling.
- Varer som returneres uten godkjenning aksepteres ikke. Godkjenningen gis gjennom vår kundeservice.
For å bruke angreretten må du kontakte oss per e-post før fristen utløper. Når du har meddelt oss, skal varen sendes tilbake innen rimelig tid i vesentlig uendret stand.
Varer som ikke kan returneres
Skader eller tap forårsaket av kunden blir ikke tilbakebetalt.
Tilbudsvarer (clearance) eller gavekort blir ikke tilbakebetalt.
02 - Returprosess
Steg 1: Kontakt oss
For å starte en retur, vennligst send en e-post til support@elyssias.com og oppgi ditt:
- Kundenavn
- Ordrenummer
- Årsak til returen
Steg 2: Pakk varen
Returnerte varer må være i originalforpackning, stand og kvalitet. Vennligst inkluder alle tilbehør og dokumentasjon.
Steg 3: Returner varene
Returner varene til adressen vi sender til deg.
03 - Tilbakebetaling
Returvarer blir sjekket innen 3–5 arbeidsdager etter mottak. Når vi har mottatt og inspektert den returnerte varen, vil vi behandle din tilbakebetaling.
Tilbakebetalingen skjer til samme betalingsmetode som ble brukt ved kjøpet. Det kan ta opp til 10 arbeidsdager før tilbakebetalingen vises på ditt konto, avhengig av banken din.
04 - Reklamasjoner
Ved retur av en defekt eller feilaktig produkt regnes det som en reklamasjon, og du får full tilbakebetaling. Hvis pakken er skadet ved leverans, skal du umiddelbart reklamere det ved forsendelseselskapet.
Hvis det er noe feil med produktene i pakken din, eller du har mottatt feil produkt, ber vi deg om å kontakte oss innen 5 dager etter du har mottatt din ordre.
Vilkår for reklamasjoner
Reklasjonsretten gjelder feil som klassifiseres som fabriksfeil, det vil si hvis produkten som reklameres om skiller seg fra en tilsvarende produsert produkt som ikke har feil. Reklasjonsretten gjelder aldri feil som blant annet er forårsaket av slitasje, manglende service og vedlikehold, og feil som er forårsaket av feil bruk av produkten. Dette betyr at misfargninger av materiale, solklesking, rust, slitasje og lignende i regelen ikke oppfyller kravet for reklamasjonsrett. Når en produktavvikelse oppdages, skal en reklamasjon gjøres så raskt som mulig.
Elyssias følger anbefalingene fra Den Allminne Reklasjonsnæmningen om 3 års reklamasjonsrett. Les mer her: www.arn.se/konsument.
Vi på Elyssias er her for å gjøre handleopplevelsen din så smidig som mulig. Ikke nøl med å kontakte oss hvis du har spørsmål om vår retur- og tilbakebetalningspolicy!
05 - Reklamasjonsprosess
Steg 1: Beskriv feilen
Beskriv feilen så nøyaktig du kan. Inkluder alltid ditt ordrenummer og kundenavn — bilder hjelper også. Send din forespørsel om reklamasjon per e-post til support@elyssias.com
Steg 2: Vi håndterer saken
Vårt team håndterer din forespørsel innen 1–5 arbeidsdager. Ved en godkjent reklamasjon løser vi feilen hvis det er mulig, eller bytter ut den feilaktige produkten med en ny.
