Tilbakebetalingspolicy

01 - Vilkår for retur og bytte

Du har rett til å angre kjøpet ditt innen 30 dager fra den dagen du mottok varen. For å benytte angreretten må du kontakte oss via e-post før fristen utløper. Når du har gitt oss beskjed, skal varen sendes tilbake innen rimelig tid i vesentlig uendret stand.
Følgende regler gjelder for at returen din skal være gyldig:

  • Uavhentede pakker regnes ikke som retur. I slike tilfeller tar vi et returgebyr på 250 SEK. Som kunde betaler du selv returfrakten ved bytte eller angret kjøp.
  • Du er ansvarlig for å betale fraktkostnadene for returen, med mindre produktet er defekt eller feil. Ved retur eller bytte må du bruke en fraktmetode som inkluderer sporingsinformasjon.
  • Undertøy, som for eksempel strømpebuksene våre, regnes som hygieneartikler. Ingen returer godkjennes dersom originalemballasjen er brutt. Vi aksepterer likevel bytte, slik at du som kunde blir fornøyd.
  • For at en retur skal godkjennes, må alle varer returneres i samme stand som de ble mottatt – ubrukte og i originalemballasjen. Du trenger også kvittering eller annet kjøpsbevis.
  • Dersom varen er brukt eller skadet på grunn av feil håndtering, kan vi avvise returen eller kun tilby delvis refusjon.
  • Varer som returneres uten godkjenning, blir ikke akseptert. Godkjenning gis via vår kundeservice.

Varer som ikke kan returneres

Skader eller tap forårsaket av kunden tilbakebetales ikke.
Utrensningsprodukter (clearance) eller gavekort tilbakebetales ikke.

 

02 - Returprosess


Trinn 1: Kontakt oss

For å starte en retur, vennligst send en e-post til support@elyssias.com og oppgi ditt:

- Kundnavn
- Ordrenummer
- Årsak til returen


Trinn 2: Pakk varen

Returnerte varer må være i originalemballasje, stand og kvalitet. Vennligst inkluder alle tilbehør og dokumentasjon.


Trinn 3: Returner varene

Returner varene til adressen vi sender deg.


03 - Bytteprosess


Trinn 1: Kontakt oss

For å starte et bytte, send en e-post til support@elyssias.com og oppgi:

  • Kundenavn
  • Ordrenummer
  • Årsak til byttet
  • Produktet du vil bytte (navn og modell)
  • Produktet du vil bytte til (navn og modell)

 

Trinn 2: Pakk & Returner varen

Returnerte varer må være i originalemballasje, stand og kvalitet. Legg ved alt tilbehør og all dokumentasjon.

Varene skal sendes til en adresse som oppgis av kundeservice.

Vi kontrollerer deretter varen og sørger for at den er i god stand, noe som tar 1–3 virkedager.

 

Trinn 3: Ny ordre med den nye varen din

Du får deretter en ny ordrebekreftelse med de nye varene du har byttet til. De sendes i en egen e-post med eget sporingsnummer som du kan følge.

 

04 - Tilbakebetaling

Returvarer blir gjennomgått innenfor 3–5 arbeidsdager etter mottak. Når vi har mottatt og inspisert den returnerte varen, vil vi behandle tilbakebetalingen din.
Tilbakebetalingen skjer til samme betalingsmetode som ble brukt ved kjøpet. Det kan ta opp til 10 arbeidsdager før tilbakebetalingen vises på kontoen din, avhengig av banken din.


05 - Reklamasjoner

Ved retur av en defekt eller feilaktig produkt regnes det som en reklamasjon, og du får full tilbakebetaling. Hvis pakken er skadet ved levering, skal du umiddelbart reklamere hos ombudet.

Hvis det er noe feil på produktene i pakken din, eller du har mottatt feil produkt, ber vi deg å kontakte oss innen 5 dager etter at du fikk ordren din.  

Vilkår for reklamasjoner

Reklamasjonsretten gjelder feil som klassifiseres som fabrikasjonsfeil, det vil si at produktet som reklameres avviker fra et lignende produsert produkt som ikke har feil. Reklamasjonsretten gjelder aldri feil som blant annet er forårsaket av slitasje, mangel på service og vedlikehold, og feil som er forårsaket av feil bruk av produktet. Dette betyr at misfarging av materiale, solbleking, rust, slitasje og liknende som regel ikke oppfyller reklamasjonsretten. Når en produktavvikelse oppdages, skal en reklamasjon gjøres så snart som mulig.

Elyssias følger Allmänna reklamationsnämndens anbefalinger om 3 års reklamasjonsrett. Les mer her: www.arn.se/konsument.

Vi på Elyssias er her for å gjøre handleopplevelsen din så smidig som mulig. Ikke nøl med å kontakte oss hvis du har noen spørsmål om vår retur- og tilbakebetalingspolicy!


06 - Reklamasjonsprosess


Trinn 1: Beskriv feilen

Beskriv feilen så nøyaktig du kan. Inkluder alltid ordrenummeret ditt og kundnavnet ditt — bilder hjelper også. Send din forespørsel om reklamasjon på e-post til support@elyssias.com


Trinn 2: Vi håndterer saken

Teamet vårt håndterer forespørselen din innen 1–5 arbeidsdager. Ved en godkjent reklamasjon retter vi feilen hvis mulig, eller bytter ut den feilaktige produktet med en ny.