Retur & bytte

Retur & bytte

Vi ønsker at du skal være helt fornøyd med kjøpet ditt. Her finner du all informasjon om retur, bytte, tilbakebetaling og reklamasjon.

01 Vilkår for retur & bytte

Du har rett til å angre kjøpet ditt innen 30 dager fra den dagen du mottok varen. For å benytte angreretten må du kontakte oss via e-post før fristen utløper. Når du har gitt oss beskjed, skal varen sendes tilbake innen rimelig tid i vesentlig uendret stand.

Følgende regler gjelder for at returen din skal være gyldig:

Uavhentede pakker regnes ikke som retur. I slike tilfeller tar vi et returgebyr på 250 SEK.

  • Som kunde betaler du selv returfrakten ved bytte eller angret kjøp, med mindre produktet er defekt eller feil. Ved retur eller bytte må du bruke en fraktmetode som inkluderer sporingsinformasjon.
  • Undertøy, som strømpebuksene våre, regnes som hygieneartikler. Ingen returer godkjennes dersom originalemballasjen er brutt. Vi aksepterer likevel bytte, slik at du som kunde blir fornøyd.
  • For at en retur skal godkjennes, må alle varer returneres i samme stand som de ble mottatt – ubrukte og i originalemballasjen. Du trenger også kvittering eller annet kjøpsbevis.
  • Dersom varen er brukt eller skadet på grunn av feil håndtering, kan vi avvise returen eller kun tilby delvis refusjon.
  • Varer som returneres uten godkjenning, blir ikke akseptert. Godkjenning gis via vår kundeservice support@elyssias.com.

02 Varer som ikke kan returneres

  • Skader eller tap forårsaket av kunden tilbakebetales ikke.
  • Utsalgsprodukter (clearance) eller gavekort tilbakebetales ikke.
  • Hygieneartikler (undertøy, strømpebukser, strømper, BH-er m.m.) med brutt eller åpnet emballasje.

03 Returprosess

1

Kontakt oss

For å starte en retur, send en e-post til support@elyssias.com og oppgi:

  • Kundenavn
  • Ordrenummer
  • Årsak til returen
2

Pakk varen

Returnerte varer må være i originalemballasje, stand og kvalitet. Legg ved alt tilbehør og all dokumentasjon.

3

Returner varene

Returner varene til adressen vi sender deg.

04 Bytteprosess

For å bytte må du først returnere de gamle varene før du kan få de nye.

1

Kontakt oss

For å starte et bytte, send en e-post til support@elyssias.com og oppgi:

  • Kundenavn
  • Ordrenummer
  • Årsak til returen
  • Produktet du vil bytte (navn & modell)
  • Produktet du vil bytte til (navn & modell)
2

Returner varen

Returnerte varer må være i originalemballasje, stand og kvalitet. Varene skal sendes til en adresse som oppgis av kundeservice. Vi kontrollerer deretter varen og sørger for at den er i god stand, noe som tar 1–3 arbeidsdager.

3

Ny ordre med den nye varen din

Du får deretter en ny ordrebekreftelse med varene du har byttet til. De sendes i en egen e-post med eget sporingsnummer som du kan følge.

05 Tilbakebetaling

  • Returvarer blir gjennomgått innen 3–5 arbeidsdager etter mottak. Når vi har mottatt og inspisert den returnerte varen, behandler vi tilbakebetalingen din.
  • Tilbakebetalingen skjer til samme betalingsmetode som ble brukt ved kjøpet. Det kan ta opptil 10 arbeidsdager før tilbakebetalingen vises på kontoen din, avhengig av banken din.

06 Reklamasjoner

Retur av et defekt eller feil produkt regnes som en reklamasjon, og du får full tilbakebetaling. Hvis pakken er skadet ved levering, skal du umiddelbart reklamere hos utleveringsstedet.

Hvis det er feil på produktene i pakken din, eller du har mottatt feil produkt, ber vi deg kontakte oss innen 5 dager etter at du mottok bestillingen.

Vilkår for reklamasjoner

Reklamasjonsretten gjelder feil som klassifiseres som fabrikasjonsfeil, det vil si at produktet som reklameres avviker fra et tilsvarende produsert produkt uten feil. Reklamasjonsretten gjelder aldri feil som blant annet skyldes slitasje, manglende stell og vedlikehold, eller feil bruk av produktet. Dette betyr at misfarging av materiale, solbleking, rust, slitasje og lignende som regel ikke omfattes av reklamasjonsretten. Når et avvik på produktet oppdages, skal det reklameres så snart som mulig.

Elyssias følger anbefalingene fra svenske Allmänna reklamationsnämnden om 3 års reklamasjonsrett. Les mer her: www.arn.se/konsument.

07 Reklamasjonsprosess

1

Beskriv feilen

Beskriv feilen så nøyaktig du kan. Oppgi alltid ordrenummer og kundenavn – bilder hjelper også. Send reklamasjonen din på e-post til support@elyssias.com.

2

Vi behandler saken

Teamet vårt behandler henvendelsen din innen 1–5 arbeidsdager. Ved en godkjent reklamasjon retter vi feilen hvis mulig, eller bytter ut det defekte produktet med et nytt.

08 Vanlige spørsmål

Hvem betaler returfrakten?

Ved bytte og retur betaler du selv returfrakten. Ved reklamasjon – hvis varen er defekt eller feil – betaler vi frakten.

Når får jeg pengene tilbake?

Når returen har kommet frem og er kontrollert, tilbakebetaler vi beløpet til samme betalingsmetode som du brukte. Det kan ta opptil 10 arbeidsdager før pengene vises på kontoen din, avhengig av banken.

Hvordan foregår et bytte?

Når vi har mottatt og kontrollert varen, oppretter vi en ny ordre med varene du har byttet til. Du får en ordrebekreftelse med eget sporingsnummer.

Jeg har fått en feil eller defekt vare

Send oss en e-post så snart som mulig med ordrenummer, en kort beskrivelse og bilder av feilen. Vi går gjennom saken innen 1–5 arbeidsdager og sender en ny vare eller refunderer kjøpet.

Hva skjer hvis jeg ikke henter pakken min?

En uavhentet pakke regnes ikke som en retur. Vi tar da et gebyr på 250 SEK for frakt og håndtering.

Har du spørsmål om retur, bytte eller reklamasjon? Send oss en e-post på support@elyssias.com.