Palautus & vaihto

Palautus & vaihto

Haluamme, että olet täysin tyytyväinen ostokseesi. Täältä löydät kaiken tiedon palautuksista, vaihdoista, hyvityksistä ja reklamaatioista.

01 Palautuksen ja vaihdon ehdot

Sinulla on oikeus peruuttaa ostoksesi 30 päivän kuluessa siitä päivästä, jona vastaanotit tuotteen. Peruutusoikeuden käyttämiseksi sinun tulee ottaa meihin yhteyttä sähköpostitse ennen määräajan päättymistä. Kun olet ilmoittanut meille, tuote on palautettava kohtuullisessa ajassa olennaisesti muuttumattomassa kunnossa.

Jotta palautuksesi olisi pätevä, seuraavat säännöt ovat voimassa:

Noutamattomia paketteja ei katsota palautukseksi. Tällöin veloitamme 250 SEK:n palautusmaksun.

  • Asiakkaana maksat itse palautusrahdin vaihdon tai peruutetun ostoksen yhteydessä, ellei tuote ole viallinen tai väärä. Palautuksessa tai vaihdossa sinun on käytettävä toimitustapaa, joka sisältää seurantatiedot.
  • Alusvaatteet, kuten sukkahousumme, katsotaan hygieniatuotteiksi. Palautuksia ei hyväksytä, jos alkuperäispakkaus on avattu. Hyväksymme kuitenkin vaihdon, jotta olisit asiakkaana tyytyväinen.
  • Jotta palautus voidaan hyväksyä, kaikki tuotteet on palautettava samassa kunnossa kuin ne vastaanotettiin – käyttämättöminä ja alkuperäispakkauksessa. Tarvitset myös kuitin tai muun ostotodistuksen.
  • Jos tuote on käytetty tai vahingoittunut virheellisen käsittelyn vuoksi, voimme hylätä palautuksen tai tarjota vain osittaisen hyvityksen.
  • Ilman hyväksyntää palautettuja tuotteita ei hyväksytä. Hyväksynnän antaa asiakaspalvelumme support@elyssias.com.

02 Tuotteet, joita ei voi palauttaa

  • Asiakkaan aiheuttamia vahinkoja tai menetyksiä ei hyvitetä.
  • Loppuunmyyntituotteita (clearance) tai lahjakortteja ei hyvitetä.
  • Hygieniatuotteet (alusvaatteet, sukkahousut, sukat, rintaliivit ym.), joiden pakkaus on rikottu tai avattu.

03 Palautusprosessi

1

Ota yhteyttä

Aloittaaksesi palautuksen lähetä sähköpostia osoitteeseen support@elyssias.com ja ilmoita:

  • Nimesi
  • Tilausnumero
  • Palautuksen syy
2

Pakkaa tuote

Palautettujen tuotteiden on oltava alkuperäispakkauksessa, alkuperäisessä kunnossa ja laadussa. Liitä mukaan kaikki lisävarusteet ja asiakirjat.

3

Palauta tuotteet

Palauta tuotteet osoitteeseen, jonka lähetämme sinulle.

04 Vaihtoprosessi

Vaihtoa varten sinun on ensin palautettava vanhat tuotteet, ennen kuin voit saada uudet.

1

Ota yhteyttä

Aloittaaksesi vaihdon lähetä sähköpostia osoitteeseen support@elyssias.com ja ilmoita:

  • Nimesi
  • Tilausnumero
  • Palautuksen syy
  • Tuote, jonka haluat vaihtaa (nimi & malli)
  • Tuote, johon haluat vaihtaa (nimi & malli)
2

Palauta tuote

Palautettujen tuotteiden on oltava alkuperäispakkauksessa, alkuperäisessä kunnossa ja laadussa. Tuotteet lähetetään asiakaspalvelun antamaan osoitteeseen. Tarkistamme sen jälkeen, että tuote on hyvässä kunnossa, mikä kestää 1–3 arkipäivää.

3

Uusi tilaus vaihtotuotteellasi

Saat sen jälkeen uuden tilausvahvistuksen tuotteista, joihin vaihdoit. Ne lähetetään erillisellä sähköpostilla omalla seurantanumerolla, jonka avulla voit seurata lähetystä.

05 Hyvitys

  • Palautetut tuotteet tarkastetaan 3–5 arkipäivän kuluessa vastaanottamisesta. Kun olemme vastaanottaneet ja tarkastaneet palautetun tuotteen, käsittelemme hyvityksesi.
  • Hyvitys maksetaan samalle maksutavalle, jota käytit ostoksessa. Voi kestää jopa 10 arkipäivää, ennen kuin hyvitys näkyy tililläsi, pankistasi riippuen.

06 Reklamaatiot

Viallisen tai väärän tuotteen palautus katsotaan reklamaatioksi, ja saat täyden hyvityksen. Jos paketti on vahingoittunut toimituksessa, tee reklamaatio heti noutopisteessä.

Jos paketissasi olevissa tuotteissa on vika tai olet saanut väärän tuotteen, pyydämme sinua ottamaan meihin yhteyttä 5 päivän kuluessa tilauksen vastaanottamisesta.

Reklamaation ehdot

Reklamaatio-oikeus koskee valmistusvirheiksi luokiteltavia vikoja, eli tilanteita, joissa reklamoitu tuote poikkeaa vastaavasta virheettömästä tuotteesta. Reklamaatio-oikeus ei koske vikoja, jotka johtuvat esimerkiksi kulumisesta, hoidon ja kunnossapidon puutteesta tai tuotteen virheellisestä käytöstä. Tämä tarkoittaa, että materiaalin värimuutokset, auringon aiheuttama haalistuminen, ruoste, kuluminen ja vastaavat eivät yleensä kuulu reklamaatio-oikeuden piiriin. Kun tuotteessa havaitaan poikkeama, reklamaatio on tehtävä mahdollisimman pian.

Elyssias noudattaa Ruotsin kuluttajariitalautakunnan (Allmänna reklamationsnämnden) suositusta 3 vuoden reklamaatio-oikeudesta. Lue lisää: www.arn.se/konsument.

07 Reklamaatioprosessi

1

Kuvaile vika

Kuvaile vika mahdollisimman tarkasti. Mainitse aina tilausnumerosi ja nimesi – myös kuvat auttavat. Lähetä reklamaatiosi sähköpostitse osoitteeseen support@elyssias.com.

2

Käsittelemme asian

Tiimimme käsittelee pyyntösi 1–5 arkipäivän kuluessa. Hyväksytyn reklamaation yhteydessä korjaamme vian mahdollisuuksien mukaan tai vaihdamme viallisen tuotteen uuteen.

08 Usein kysytyt kysymykset

Kuka maksaa palautusrahdin?

Vaihdoissa ja palautuksissa maksat palautusrahdin itse. Reklamaatioissa – jos tuote on viallinen tai väärä – me maksamme rahdin.

Milloin saan rahani takaisin?

Kun palautus on saapunut ja tarkastettu, hyvitämme summan samalle maksutavalle, jota käytit. Voi kestää jopa 10 arkipäivää, ennen kuin rahat näkyvät tililläsi, pankista riippuen.

Miten vaihto tapahtuu?

Kun olemme vastaanottaneet ja tarkastaneet tuotteen, luomme uuden tilauksen tuotteista, joihin vaihdoit. Saat tilausvahvistuksen omalla seurantanumerolla.

Sain väärän tai viallisen tuotteen

Lähetä meille sähköpostia mahdollisimman pian ja kerro tilausnumero, lyhyt kuvaus sekä kuvat viasta. Käsittelemme asian 1–5 arkipäivän kuluessa ja lähetämme uuden tuotteen tai hyvitämme ostoksen.

Mitä tapahtuu, jos en nouda pakettiani?

Noutamatonta pakettia ei katsota palautukseksi. Veloitamme tällöin 250 SEK:n maksun rahdista ja käsittelystä.

Onko sinulla kysyttävää palautuksesta, vaihdosta tai reklamaatiosta? Lähetä meille sähköpostia osoitteeseen support@elyssias.com.