Retur & ombytning

Retur & ombytning

Vi vil gerne have, at du er helt tilfreds med dit køb. Her finder du alle oplysninger om retur, ombytning, tilbagebetaling og reklamation.

01 Betingelser for retur & ombytning

Du har ret til at fortryde dit køb inden for 30 dage fra den dag, du modtog varen. For at gøre brug af fortrydelsesretten skal du kontakte os via e-mail, inden fristen udløber. Når du har givet os besked, skal varen sendes tilbage inden for rimelig tid i væsentligt uændret stand.

Følgende regler gælder, for at din retur er gyldig:

Uafhentede pakker tæller ikke som retur. I så fald opkræver vi et returgebyr på 250 SEK.

  • Som kunde betaler du selv returfragten ved ombytning eller fortrudt køb, medmindre produktet er defekt eller forkert. Ved retur eller ombytning skal du bruge en forsendelsesmetode med sporing.
  • Undertøj som vores strømpebukser betragtes som hygiejneartikler. Returneringer godkendes ikke, hvis den originale emballage er brudt. Vi accepterer dog en ombytning, så du som kunde bliver tilfreds.
  • For at en retur kan godkendes, skal alle varer returneres i samme stand, som de blev modtaget – ubrugte og i original emballage. Du skal også have en kvittering eller andet købsbevis.
  • Hvis varen er brugt eller beskadiget på grund af forkert håndtering, kan vi afvise returneringen eller kun tilbyde en delvis tilbagebetaling.
  • Varer, der returneres uden godkendelse, accepteres ikke. Godkendelse gives via vores kundeservice support@elyssias.com.

02 Varer, der ikke kan returneres

  • Skader eller tab forårsaget af kunden refunderes ikke.
  • Udsalgsvarer (clearance) og gavekort refunderes ikke.
  • Hygiejneartikler (undertøj, strømpebukser, strømper, bh'er m.m.) med brudt eller åbnet emballage.

03 Returproces

1

Kontakt os

For at starte en retur skal du sende en e-mail til support@elyssias.com og oplyse:

  • Kundenavn
  • Ordrenummer
  • Årsag til returneringen
2

Pak varen

Returnerede varer skal være i original emballage, stand og kvalitet. Medsend venligst alt tilbehør og al dokumentation.

3

Returnér varerne

Returnér varerne til den adresse, vi sender dig.

04 Ombytningsproces

For at foretage en ombytning skal du først returnere de gamle varer, før du kan få de nye.

1

Kontakt os

For at starte en ombytning skal du sende en e-mail til support@elyssias.com og oplyse:

  • Kundenavn
  • Ordrenummer
  • Årsag til returneringen
  • Produkt du vil bytte (navn & model)
  • Produkt du vil bytte til (navn & model)
2

Returnér varen

Returnerede varer skal være i original emballage, stand og kvalitet. Varerne skal sendes til en adresse, som kundeservice oplyser. Derefter kontrollerer vi, at varen er i god stand, hvilket tager 1–3 arbejdsdage.

3

Ny ordre med din nye vare

Du modtager derefter en ny ordrebekræftelse med de varer, du har byttet til. De sendes i en separat e-mail med eget sporingsnummer, som du kan følge.

05 Tilbagebetaling

  • Returvarer gennemgås inden for 3–5 arbejdsdage efter modtagelse. Når vi har modtaget og kontrolleret den returnerede vare, behandler vi din tilbagebetaling.
  • Tilbagebetalingen sker til samme betalingsmetode, som blev brugt ved købet. Der kan gå op til 10 arbejdsdage, før beløbet vises på din konto, afhængigt af din bank.

06 Reklamationer

Returnering af et defekt eller forkert produkt betragtes som en reklamation, og du får hele beløbet refunderet. Hvis pakken er beskadiget ved levering, skal du straks reklamere hos udleveringsstedet.

Hvis der er fejl på produkterne i din pakke, eller du har modtaget et forkert produkt, beder vi dig kontakte os inden for 5 dage efter, at du har modtaget din ordre.

Betingelser for reklamationer

Reklamationsretten gælder fejl, der klassificeres som fabrikationsfejl, dvs. hvis det reklamerede produkt afviger fra et tilsvarende fremstillet produkt uden fejl. Reklamationsretten gælder aldrig fejl, der bl.a. skyldes slid, manglende pleje og vedligeholdelse eller forkert brug af produktet. Det betyder, at misfarvning af materiale, solblegning, rust, slid og lignende som regel ikke er omfattet af reklamationsretten. Opdages en afvigelse på produktet, skal der reklameres hurtigst muligt.

Elyssias følger anbefalingerne fra det svenske Allmänna reklamationsnämnden om 3 års reklamationsret. Læs mere her: www.arn.se/konsument.

07 Reklamationsproces

1

Beskriv fejlen

Beskriv fejlen så præcist som muligt. Angiv altid dit ordrenummer og kundenavn – billeder hjælper også. Send din reklamation via e-mail til support@elyssias.com.

2

Vi behandler sagen

Vores team behandler din henvendelse inden for 1–5 arbejdsdage. Ved en godkendt reklamation udbedrer vi fejlen, hvis det er muligt, eller erstatter det defekte produkt med et nyt.

08 Ofte stillede spørgsmål

Hvem betaler returfragten?

Ved ombytning og retur betaler du selv returfragten. Ved reklamation – hvis varen er defekt eller forkert – betaler vi fragten.

Hvornår får jeg mine penge tilbage?

Når returen er modtaget og kontrolleret, tilbagebetaler vi beløbet til den betalingsmetode, du brugte. Der kan gå op til 10 arbejdsdage, før pengene vises på din konto, afhængigt af banken.

Hvordan foregår en ombytning?

Når vi har modtaget og kontrolleret varen, opretter vi en ny ordre med de varer, du har byttet til. Du får en ordrebekræftelse med eget sporingsnummer.

Jeg har modtaget en forkert eller defekt vare

Skriv til os hurtigst muligt med ordrenummer, en kort beskrivelse og billeder af fejlen. Vi gennemgår sagen inden for 1–5 arbejdsdage og sender en ny vare eller refunderer købet.

Hvad sker der, hvis jeg ikke henter min pakke?

En uafhentet pakke tæller ikke som en retur. Vi opkræver i så fald et gebyr på 250 SEK for fragt og håndtering.

Har du spørgsmål om din retur, ombytning eller en reklamation? Skriv til os på support@elyssias.com.